VI TAR KUNDNÖJDHET PÅ ALLVAR
Vi vill att din upplevelse hos oss ska vara så bra som möjligt. På den här sidan hittar du information om returer, skadade produkter, ångerrätt och återbetalningar.
Ångerrätt enligt distansavtalslagen
Som konsument i Sverige har du enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från den dag du tog emot varan. Observera att eftersom Testonax® produkter är förseglade av hälsoskydds- och hygienskäl, gäller ångerrätten enbart för produkter vars försegling inte har brutits. Detta undantag följer av 2 kap. 11 § punkt 5 i distansavtalslagen.
Alla artiklar som returneras måste vara i sin originalförpackning, förseglade, oöppnade, oanvända och oskadade samt lämpliga för återförsäljning.
Så avbokar du ett köp omedelbart
Om du ångrar dig direkt efter att du lagt en beställning – kontakta vår kundtjänst via e-post så snart som möjligt (klicka här). Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats kan vi i de flesta fall avbryta den åt dig.
Så returnerar du en vara
Om du vill returnera en artikel, kontakta alltid vår kundtjänst via e-post först (klicka här). Utan förhandsmeddelande kan vi inte garantera en återbetalning.
Returadress:
Testonax®
Wittevrouwen 21
1358CD Almere
Nederländerna
Skicka aldrig tillbaka en produkt utan att först ha fått bekräftelse från vårt kundtjänstteam (klicka här). Returkostnaden bärs av dig som konsument. När vi har tagit emot din retur i godkänt skick återbetalar vi det betalda beloppet inom högst 14 dagar.
Skadade varor
Fick du en skadad produkt? Kontakta vår kundtjänst och skicka oss tydliga foton på förpackningen och produkten. Vi ordnar gärna en ersättning.
Om förpackningen redan är synligt skadad vid leverans – vägra att ta emot den och kontakta oss direkt. En reklamation gällande skadade varor måste göras inom 14 dagar efter leverans för att kunna behandlas.
Så får du din återbetalning
När din retur har tagits emot och granskats kontaktar vårt kundtjänstteam dig för att bekräfta mottagandet. Vi meddelar dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits. Vid godkännande behandlas återbetalningen och en kreditering till ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden sker automatiskt inom några dagar.
Försenad eller utebliven återbetalning
Har du ännu inte fått din kreditering? Kontrollera först ditt konto. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag – det kan ta tid innan återbetalningen registreras officiellt. Kontakta därefter din bank, eftersom det ofta finns en handläggningstid innan krediteringar bokförs. Har du gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning – kontakta vårt kundtjänstteam.
Gratispresenter och kampanjartiklar
Eventuella gratispresenter eller kampanjartiklar som tillhandahållits utan kostnad kan inte återbetalas eller returneras.
Har du fler frågor?
Kontakta vårt kundtjänstteam så hjälper vi dig.